Política de reembolso
Política de Devoluções — Peakly
Na Peakly, queremos que fiques completamente satisfeito com a tua compra. Se por algum motivo não estiveres satisfeito com os produtos recebidos, oferecemos a possibilidade de devolução de acordo com as seguintes condições:
1. DIREITO DE DEVOLUÇÃO
O cliente tem o direito de rescindir o contrato e devolver o produto no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo (direito legal de rescisão de contrato celebrado à distância no âmbito da UE).
2. CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO
Para que a devolução seja aceite, as seguintes condições devem ser cumpridas:
- O produto deve estar no seu estado original: não usado, não danificado e não lavado.
- Todas as etiquetas e embalagens originais devem estar intactas.
- Produtos que exijam elevados padrões de higiene devem estar por abrir.
- A devolução deve incluir todas as partes e componentes que faziam parte da embalagem.
- Reservamo-nos o direito de recusar devoluções caso haja suspeita de que os produtos foram utilizados ou danificados sem responsabilidade da nossa parte.
3. PROCESSO DE DEVOLUÇÃO
Se a tua encomenda cumpre as condições acima indicadas, segue os seguintes passos:
- Envia um e-mail para: info@peakly.pt
- No e-mail indica: número de encomenda, nome completo e anexa uma fotografia do produto (obrigatório para verificação do estado).
- Após aprovação do pedido, receberás instruções detalhadas para o envio do pacote de volta.
NOTA IMPORTANTE: Nunca envies o pacote para o endereço do remetente indicado na etiqueta original. A devolução deve ser enviada exclusivamente para o endereço fornecido pelo nosso serviço de apoio ao cliente.
4. CUSTOS DE ENVIO
Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.
Recomendamos o envio com número de rastreamento. Não nos responsabilizamos por pacotes perdidos durante o transporte sem comprovativo de entrega.
5. CANCELAMENTO DE ENCOMENDA EM TRÂNSITO
O nosso sistema é automatizado e as encomendas são processadas de imediato. Se o produto já estiver em trânsito, o cancelamento não é possível. Aguarda a receção do produto e inicia o processo de devolução enviando o pacote de volta.
6. REEMBOLSO
Após receção do produto e confirmação do seu estado (não utilizado e na embalagem original), o reembolso será processado no prazo de 14 dias úteis.
O reembolso será efetuado exclusivamente através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Os custos de envio originais não são reembolsados, exceto em casos de comprovada defeito de fabrico.